Política de Troca e Devolução — Amor Pet Shop

Na Amor Pet Shop, buscamos garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes, respeitando as normas do Código de Defesa do Consumidor e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Troca ou Devolução por Defeito ou Vício do Produto

Caso o cliente identifique algum defeito de fabricação, avaria ou vício no produto recebido, poderá solicitar análise e suporte no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise da solicitação, será necessário o envio de:

• número do pedido;

• nome do produto;

• descrição do defeito identificado;

• fotos e vídeos que comprovem o problema.

Após a análise e confirmação do defeito, a Amor Pet Shop poderá realizar:

• troca do produto;

• reenvio de um novo item;

• disponibilização de crédito na loja;

• ou reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• danos causados por mau uso;

• desgaste natural do produto;

• uso inadequado;

• ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante.

Troca por Outro Produto

O cliente também poderá solicitar a troca por outro produto disponível na loja.

Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença será reembolsada ao cliente.

A troca por escolha pessoal poderá ser realizada apenas uma vez por pedido.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• estar em perfeitas condições;

• estar na embalagem original;

• conter todos os acessórios, etiquetas e manuais, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos não serão aceitas em casos de simples desistência da compra.

Condições para Troca ou Devolução

Para aprovação da troca ou devolução, é necessário que:

• o produto esteja em sua embalagem original;

• não apresente sinais de uso, danos ou consumo;

• acompanhe acessórios, etiquetas, brindes e manuais recebidos;

• esteja adequadamente embalado para devolução.

A Amor Pet Shop se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:

contato@amorpetshop.com.br

Informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• e-mail cadastrado na compra;

• nome do produto;

• motivo da troca ou devolução;

• fotos e vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.

Custos de Envio

Nos casos de:

• produto com defeito;

• avaria;

• erro no envio;

• ou arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão pagos pela Amor Pet Shop.

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação, a troca, reenvio ou reembolso será realizado conforme a escolha do cliente e disponibilidade do produto.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.