Política de Reembolso — Amor Pet Shop

Na Amor Pet Shop, prezamos pela transparência, segurança e respeito aos direitos dos nossos clientes, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor e das leis aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• ser devolvido com embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso por Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar análise e suporte dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação passará por análise da nossa equipe para verificação do problema informado.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• reembolso integral;
• troca do produto;
• ou recebimento de crédito para nova compra.

Condições que Podem Invalidar o Reembolso

O reembolso poderá não ser aprovado nos seguintes casos:

• produto com sinais de mau uso;
• danos causados pelo cliente;
• ausência da embalagem original;
• solicitação fora dos prazos informados nesta política.

Formas de Ressarcimento

Compras realizadas via PIX, boleto bancário ou débito

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do próprio comprador.

O prazo para restituição é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução e confirmação dos dados bancários.

Por motivos de segurança, não realizamos transferências para contas de terceiros.

Compras realizadas via cartão de crédito

O reembolso será realizado através de estorno na fatura do cartão utilizado na compra.

Após a solicitação aprovada, o processamento do estorno será realizado pelo gateway de pagamento e pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

Custos de Devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado no produto, os custos de devolução serão arcados pela Amor Pet Shop.

Atendimento

Para solicitar um reembolso, cancelamento ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

Nossa equipe terá prazer em ajudar.